Informationsrecherche zur Beantragung eines Reisepasses

1. Aufgabenstellung
  • Die Testperson sollte auf der Internetseite [ www.doppeldorf.de] die zur Beantragung eines Reisepasses nötigen Informationen finden:
  • Wo muss ein Reisepass beantragt werden
  • Zu welchen Zeiten kann ein Reisepass beantragt werden
  • Welche Unterlagen werden zur Beantragung eines Reisepasses benötigt
2. Beobachtete Person

Die Testperson ist eine 63-jährige Frau, die über sehr geringe PC- und Internetkenntnisse verfügt. Sie selbst besitzt keinen PC, jedoch hat sie einen eigenen eMailaccount, der ihr von ihren Enkeln eingerichtet worden ist. Das Abrufen der eMails, sowie die sehr seltene Internetnutzung erfolgt durch ihre Enkel, während sie daneben sitzt.

3. Beobachtung

Ausgangspunkt:
  • PC (Laptop) ist hochgefahren und die Startseite der Hompage des Doppeldorfes [ www.doppeldorf.de] ist geöffnet
  • Bevor Testperson mit der Informationssuche beginnt erhält sie eine kurze Einführung, wie sie sich auf der Seite mit dem Coursor bewegen kann, da an den Laptop keine Maus angeschlossen ist

es baut sich die Seite Gemeindevertretung und Gemeindeverwaltung auf:
  • nach einer kurzen Zeit des Auf-den-Bildschirm-Schauens wiederholt sich der bisherige Ablauf, insofern Testperson den Cursor mit Hilfe des Zeigefingers auf die Steuerung der unteren Scrolleiste bewegt und die Seite Klick für Klick nach unten scrollt. Dabei liest Testperson die fett markierten Begriffe in der Mitte vor. Unten angekommen bewegt sie den Cursor auf die Steuerung der oberen Scrollleiste und scrollt wortlos die Seite wieder hoch.
  • nach kurzer Zeit sagt Testperson: [Code Lernprozess|"Ich probier`s mal mit "Gemeindeverwaltung"]] und klickt auf den sich in der Mitte befindlichen Link "Gemeindeverwaltung"

daraufhin baut sich die Seite Gemeindeverwaltung auf:
  • nachdem sich die Testperson kurz die Seite angeschaut hat, sagt sie: "Hier haben wir jetzt eine Telefonnummer" und schaut erfreut zu mir.
  • macht aber dennoch weiter und scrollt wieder die Seite abwärts, während sie die fett markierten Begriffe in der Mitte vorliest. Nachdem sie wieder hochgescrollt hat, sagt Testperson: "Das Meldeamt ist also in Eggersdorf" und klickt ohne Zögern auf den Link "OT Eggersdorf"
daraufhin baut sich die Seite OT Eggersdorf auf:
  • scrollt Seite erneut bis zum Ende und zeigt mit dem Finger sichtlich erfreut auf die Öffnungszeiten.
  • Nachdem Testperson die Seite wieder hochgescrollt hat, klickt sie erneut ohne Zögern auf den Link "Meldeamt"
daraufhin baut sich die Seite des Meldeamtes auf: Spürbar erleichtert dreht sich die Testperson um und sagt: "Ich würde dennoch das nächste Mal lieber in der Gemeindeverwaltung anrufen!"
Topic revision: r2 - 23 Jan 2017, anisimova
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