Die Beobachteten verstehen die Icons der Programme nicht bzw. missverstehen sie.
Den Beobachteten fehlt die Kenntnis der Sprache und Begrifflichkeit der Suchmaschine bzw. auf einer unteren Ebene sogar der technischen Begriffe wie Suchmaschine.
Die Beobachteten erkennen in der Benennung von Menübefehlen eines Programms nicht, dass diese genau die von den Beobachteten gewünschte Aktion ausführen würden.