Kinokarten

Die Aufgabenstellung

Die beobachtete Person hatte die Aufgabe 2x Kinokarten für eine Vorstellung um 15:00 im Cinemaxx zu erwerben.

Was wurde beobachtet?

Beobachtet und unterstützt wurde eine Person, die bisher mit dem Erwerb von Kinokarten(Online) keinerlei Erfahrung hatte.

Das Setting (wie kam ich an die Versuchsperson/beobachtete Person heran?)

Ich habe innerhalb der Familie nach einer Person gesucht und gefunden. <a style="COLOR: black" name="head_4"> Merkmale der Versuchsperson/beobachteten Person

• Anfang 60
• männlich
• nutzt das Internet vereinzelt für Recherchen
• nutzt den PC nur sporadisch
• beruflich war ein minimaler Umgang mit dem PC erforderlich

Ablauf des Experiments/die Beobachtung

• öffnet den Browser, womit sich Google automatisch öffnet
• gibt bei Google Cinemaxx ein und öffnet darüber die Homepage des Kinos
• die Seite öffnet sich -> Person holt tief Luft, weil die Homepage des Kinos sehr überladen ist Cinemaxx
• "Muß ich auf suchen klicken?"
• klickt drauf -> 0 Treffer
• findet eine Teilüberschrift Wochenansicht -> klickt drauf
• spricht mit dem PC -> "Sehr unübersichtlich!"
• schaut mich an -> "Was nun?"
• stöhnt
• scrollt hoch und runter
• erklärt was einzugeben ist(im Feld Suche)
• wartet darauf, dass nach Eingabe des Suchkriterium etwas passiert ->es passiert aber nichts [Code Hürde Bedienlogik]
• Frage von mir "hast du schon auf Suche geklickt?"+
• "Soweit war ich noch nicht!" -> Person war aber fertig
• Hilfestellung: klick daneben
• Film gefunden - "Was mach ich jetzt? Anklicken?"
• klickt auf das Bild des Films (hier wird man aber nicht zur Bestellung etc weitergeleitet)
• Hilfestellung: nicht auf das Bild klicken, sondern auf die Uhrzeit
• selbstständig geht er eine Seite über die Funktion des Browsers zurück
• klickt nun auf die Uhrzeit
• liest laut die Bedingungen des Kaufvertrages vor
• klopft mit den Fingern der linken Hand auf die Armlehne des Stuhls
• während der gesamten Zeit sitzt die Person in aufrechter Haltung vor dem PC
• an dieser Stelle wurde die Beobachtung abgebrochen, da keine Möglichkeit bestand die Kinokarten zu bezahlen *