BaföG - Antrag für Auslandsstudium

BaföG - Antrag für Auslandsstudium Inhaltsverzeichnis

1. Aufgabenstellung

Die beobachtete Person hat die Aufgabe bekommen, das entsprechende BaföG -Amt aus dem Internet zu ermitteln, welches für den Antrag eines Studiums in Australien zuständig ist.

2. Was wurde beobachtet?

Es wurde eine Frau beobachtet, die äußerst ungeübt ist mit dem Umgang eines PC´s und keinerlei Kenntnisse über Anwendungen von Programmen oder dem Gebrauch des Internets hat.

3. Das Setting

Die Versuchsperson ist ein Familienmitglied.

4. Merkmale der Versuchsperson

• Weiblich
• 59 Jahre
• Von Beruf Zytologie-Assistentin (der Gebrauch von Computern beschränkt sich auf Datenerfassung)
• Nutzt den Computer im Arbeitszimmer in der Privatwohnung nie selbstständig

5. Ablauf des Experiments

• PC wird gestartet
• VP hat Schwierigkeiten das Internetsymbol zu erkennen.
• VP fragt: wo ist denn jetzt hier das Internet? Hilfestellung meinerseits!
• Der Umgang mit der Maus ist noch sehr ruppig und unkoordiniert, macht der VP aber nach eigenen Auskünften Spaß, bis zu den Punkt wo die Maus plötzlich weg ist.
• VP schüttelt die Maus dann durch.
• Der Internet Explorer wird nach 5 Doppelklickversuchen dann erfolgreich geöffnet.
• Die Augen des VP starren gespannt auf den Monitor.
• Google öffnet sich . Ich erkläre kurz das Wesen von Google und fordere VP auf einen Suchbegriff einzugeben.
• VP tippt langsam und nach Buchstaben suchend, ausschließlich mit dem Zeigefinger die Wörter BaföG Amt Australien- ein.
• VP kriecht näher an den Bildschirm heran. Auf Nachfrage warum sie das mache, sagt sie, sie hoffe so besser was rauslesen zu können, weil da nun so viel Unverständliches steht.
• VP ist also mit den Seitenvorschlägen überfordert
• VP sagt nach ca. 3,5 Minuten: Ach...keine Ahnung, dann nehme ich eben das erste.
• VP stellt in genervten Ton folgende Frage: Wo kann ich denn jetzt hier die Information finden, dann ruf ich doch lieber an, da unten steht ne Nummer.
• Ich hab das der VP verboten und war überrascht dass sie doch so schnell die Nummer da unten in der Fußzeile entdeckt hatte.
• Ich rate ihr stattdessen nur das Wort BaföG - einzugeben.
• Sie wählt dann wieder den ersten Vorschlag aus und landet auf der Seite des Bundesministeriums für Bildung und Forschung.
• Die Blicke der beobachteten Person fliegen nach links und rechts und blicken mich schließlich hilfesuchend an.
• Ich gebe nach einer langen Minute des Schweigens den Hinweis auf die Stichwortliste an linken Rand.
• VP ist jetzt schon deutlich geschickter mit der Maus.
• Sie positioniert den Mauspfeil auf das Schlagwort Antragstellung-
• Es öffnet sich ein weiteres Fenster mit den Button Studium im Ausland, Adressen zuständiger Behörden-
• VP sieht mich vor Freude strahlend an und sagt: "da haben es wir ja!" und grinst über das ganze Gesicht.
• Ich bitte sie auf diesen neu entdeckten Button zu klicken.
• Dass das mit einem Doppelklick passieren muss scheint der Versuchsperson auf einmal selbstverständlich.
• Sie sucht dann weiter ohne nötige Hilfestellung die entsprechende Region durch Betätigen des rechten Pfeils aus.
• Ich bin überrascht.
• VP klickt dann wild auf Australien herum und es erscheit die Adresse des zuständigen Amtes.

® Studentenwerk Marburg, Amt für Ausbildungsförderung, Postfach 2280, 35010 Marburg

Fazit der Beobachteten Person:

VP sagt, dass es zusammen nicht schwierig sei, sie sich aber alleine nicht an den Computer trauen würde. Außerdem ist Anrufen einfacher und sie braucht das doch gar nicht. Dennoch ist sie beeindruckt das alle Information, die sie haben wollte von uns im Internet gefunden worden waren. Information

Seite vor